听力第一部分

女的为什么愿意继续用这个工具？

这家店调整菜单的原因是什么？

图书馆这样安排的目的是什么？

听力第二部分

听音选择题（无拼音）（套题）

学校开设午间活动的原因是什么？

文化馆为什么先收集孩子信息？

社区服务大厅过去上午总是排长队，下午却比较空。工作人员分析记录后发现，很多居民只是来打印证明或查询费用信息，并不需要复杂办理。于是大厅把简单业务放到自助机上，并安排志愿者在旁边指导。为了(46)排队压力，窗口还建议居民提前在手机上取号。新办法实行后，上午等待时间明显缩短，工作人员也能把精力放在复杂问题上。不过，服务大厅没有完全取消人工窗口，(47)保留了给老人和特殊情况使用的通道。每周五，负责人都会根据排队记录(48)下一周人员安排。

某公司资料库里文件很多，但命名方式不统一。同一个项目，有人按日期保存，有人按客户名保存，新同事常常找不到最新版本。行政部决定先整理近三个月的常用文件，给每类资料(49)固定名称，并在首页写明查找方法。为了避免大家只整理一次就忘记，系统每周会提醒负责人检查更新情况。开始时有人觉得麻烦，(50)一个月后，会议前临时找文件的情况少了。后来，公司还把常见问题写进培训材料，帮助新人更快(51)资料库入口。负责人说，资料管理不是为了增加手续，而是让合作(52)高。

一条公交线路经过医院、学校和商业区，人多时乘客很多。交通部门原来只想增加车辆，后来调查发现，很多人并不知道早晚两段有不同路线。于是车站在旧图旁边(53)新的线路图，把直达车和普通车用不同颜色区分，并在手机页面增加提醒。工作人员还到医院门口发说明，告诉老人怎样选择更少换乘的班次。新说明发布后，问路的人少了，司机也不用反复解释。部门认为，交通服务不只是增加班次，(54)要让乘客看懂信息。如果以后客流继续变化，线路图也会(55)更新，避免旧信息(56)大家判断。

学校食堂发现，中午剩饭比较多。老师和学生代表一起观察后发现，很多同学怕不够吃，第一次就拿得太多。食堂决定把主食窗口分成大份和小份，并允许学生不够时在原来的份量上(57)一点主食。为了让大家理解目的，班会课上也讨论了节约粮食的方法。新办法实行后，剩饭明显减少，学生也更愿意按自己饭量选择。食堂还会每天记录不同窗口的情况，发现某种菜剩得多，就询问原因并改进做法。负责人说，减少浪费不能只靠提醒，(58)要给学生更合适的选择。以后食堂还准备请学生参与菜单讨论，(59)菜品更符合大家口味，节约效果也会更(60)地持续下去。

阅读第一部分

社区服务站开通了夜间咨询电话，主要回答维修预约、老人服务和费用查询等问题。刚开始工作人员担心晚上电话太少，后来发现很多上班族只能下班后联系。试行两周后，白天窗口排队减少，夜间电话也集中在七点到九点之间。

一家咖啡店把部分大桌改成两人小桌。店长解释，以前一个人或两个人来时常不好找座位，大桌却空着。调整后，座位数量没有增加，但客人等待时间短了。周末如果有小组活动，店员还可以把小桌重新合在一起。

小林以前跑步只看速度，常常跑完后腿不舒服。教练建议他先调整姿势，再慢慢增加距离。一个月后，他跑得没有以前快，但身体轻松多了，也能坚持更长时间。小林这才明白，运动计划要适合自己。

图书馆推出家庭借书袋，每个袋子里有不同难度的书和一张阅读记录表。工作人员说，家长不用每次都自己挑书，可以根据孩子年龄选择。借书袋两周更换一次，读完后还可以写下最喜欢的一本。

公司客服把常见问题分成付款、送货和售后三类。过去新同事回答问题时常要临时问别人，现在先查看分类表就能处理大部分情况。遇到表里没有的内容，再请负责人补充。这个办法让回复更统一，也减少了客户等待。

学校组织参观活动时，把学生分成几个小组，每组先选出一名联系人。老师说，这样集合、点名和传达通知更快。如果有学生临时身体不舒服，联系人也能第一时间告诉带队老师，避免信息传来传去。

城市公园新建了一条夜间步行路线。管理方没有把灯装得特别亮，而是选择不太强的灯光，并在转弯处增加提示。这样既方便居民散步，也不会影响附近住户休息。开放后，晚上散步的人多了，投诉却没有增加。

一位历史老师让学生先看旧照片，再读课本内容。她发现，学生带着问题阅读时更容易记住细节。后来班里还把照片中的街道变化画成时间线，大家对城市发展的理解更清楚。

一家社区药房增加了用药提醒卡。药师发现，有些老人药买回去后记不清饭前饭后吃。现在每次卖药时，药师都会在卡片上标出时间，并请老人或家属复述一遍。这样做虽然多花几分钟，却减少了吃错药的情况。

文化馆的摄影展增加了下午场讲解。工作人员说，上午来的多是退休老人，下午则有不少学生和上班族。分时讲解后，每场人数更合适，观众提问也更充分。展览结束时，很多人还留下了意见。

阅读第二部分

市图书馆今年开出了一辆流动书车，主要服务离主馆较远的几个小区。过去这些居民想借书，要先坐公交到市中心，来回至少一个小时。书车每周三和周六到不同小区停留两个小时，车上放的书不多，却会根据前一周的借阅记录调整。刚开始，工作人员只带热门小说，后来发现老人更喜欢健康和历史类书，孩子则常找自然知识读物。于是书车增加了预约功能，居民可以提前在手机上选书，也可以请服务站代为登记。为了避免书车到达后排队太久，工作人员把预约书提前分袋放好，到现场只需查看姓名。书车旁还设了一个小阅读区，天气好时志愿者会带孩子读故事。遇到雨天，阅读区会改到服务站大厅，借还书照常进行。工作人员每月还会收集居民没有借到的书名，作为下月调书参考。有些居民建议增加外语读物，工作人员先记录需求，没有马上购买。三个月后，主馆的借书量没有明显下降，但远处小区的居民借书次数增加了。馆长说，流动书车不是把主馆变小后搬出去，而是根据不同地方的需要重新组织服务。
★ 遇到雨天，阅读区会怎么安排？

市图书馆今年开出了一辆流动书车，主要服务离主馆较远的几个小区。过去这些居民想借书，要先坐公交到市中心，来回至少一个小时。书车每周三和周六到不同小区停留两个小时，车上放的书不多，却会根据前一周的借阅记录调整。刚开始，工作人员只带热门小说，后来发现老人更喜欢健康和历史类书，孩子则常找自然知识读物。于是书车增加了预约功能，居民可以提前在手机上选书，也可以请服务站代为登记。为了避免书车到达后排队太久，工作人员把预约书提前分袋放好，到现场只需查看姓名。书车旁还设了一个小阅读区，天气好时志愿者会带孩子读故事。遇到雨天，阅读区会改到服务站大厅，借还书照常进行。工作人员每月还会收集居民没有借到的书名，作为下月调书参考。有些居民建议增加外语读物，工作人员先记录需求，没有马上购买。三个月后，主馆的借书量没有明显下降，但远处小区的居民借书次数增加了。馆长说，流动书车不是把主馆变小后搬出去，而是根据不同地方的需要重新组织服务。

遇到雨天，阅读区会怎么安排？

市图书馆今年开出了一辆流动书车，主要服务离主馆较远的几个小区。过去这些居民想借书，要先坐公交到市中心，来回至少一个小时。书车每周三和周六到不同小区停留两个小时，车上放的书不多，却会根据前一周的借阅记录调整。刚开始，工作人员只带热门小说，后来发现老人更喜欢健康和历史类书，孩子则常找自然知识读物。于是书车增加了预约功能，居民可以提前在手机上选书，也可以请服务站代为登记。为了避免书车到达后排队太久，工作人员把预约书提前分袋放好，到现场只需查看姓名。书车旁还设了一个小阅读区，天气好时志愿者会带孩子读故事。遇到雨天，阅读区会改到服务站大厅，借还书照常进行。工作人员每月还会收集居民没有借到的书名，作为下月调书参考。有些居民建议增加外语读物，工作人员先记录需求，没有马上购买。三个月后，主馆的借书量没有明显下降，但远处小区的居民借书次数增加了。馆长说，流动书车不是把主馆变小后搬出去，而是根据不同地方的需要重新组织服务。
★ 前一周工作人员怎样调整车上的书？

前一周工作人员怎样调整车上的书？

市图书馆今年开出了一辆流动书车，主要服务离主馆较远的几个小区。过去这些居民想借书，要先坐公交到市中心，来回至少一个小时。书车每周三和周六到不同小区停留两个小时，车上放的书不多，却会根据前一周的借阅记录调整。刚开始，工作人员只带热门小说，后来发现老人更喜欢健康和历史类书，孩子则常找自然知识读物。于是书车增加了预约功能，居民可以提前在手机上选书，也可以请服务站代为登记。为了避免书车到达后排队太久，工作人员把预约书提前分袋放好，到现场只需查看姓名。书车旁还设了一个小阅读区，天气好时志愿者会带孩子读故事。遇到雨天，阅读区会改到服务站大厅，借还书照常进行。工作人员每月还会收集居民没有借到的书名，作为下月调书参考。有些居民建议增加外语读物，工作人员先记录需求，没有马上购买。三个月后，主馆的借书量没有明显下降，但远处小区的居民借书次数增加了。馆长说，流动书车不是把主馆变小后搬出去，而是根据不同地方的需要重新组织服务。
★ 预约书到现场后怎样处理？

市图书馆今年开出了一辆流动书车，主要服务离主馆较远的几个小区。过去这些居民想借书，要先坐公交到市中心，来回至少一个小时。书车每周三和周六到不同小区停留两个小时，车上放的书不多，却会根据前一周的借阅记录调整。刚开始，工作人员只带热门小说，后来发现老人更喜欢健康和历史类书，孩子则常找自然知识读物。于是书车增加了预约功能，居民可以提前在手机上选书，也可以请服务站代为登记。为了避免书车到达后排队太久，工作人员把预约书提前分袋放好，到现场只需查看姓名。书车旁还设了一个小阅读区，天气好时志愿者会带孩子读故事。遇到雨天，阅读区会改到服务站大厅，借还书照常进行。工作人员每月还会收集居民没有借到的书名，作为下月调书参考。有些居民建议增加外语读物，工作人员先记录需求，没有马上购买。三个月后，主馆的借书量没有明显下降，但远处小区的居民借书次数增加了。馆长说，流动书车不是把主馆变小后搬出去，而是根据不同地方的需要重新组织服务。
★ 三个月后出现了什么变化？

一家科技公司为新人设计了三周入职计划。过去，新员工第一天就收到很多文件和账号，表面上信息很全，真正开始工作时却不知道先问谁。新计划把内容分成三个阶段：第一周了解产品和团队，第二周跟着老员工参加客户会议，第三周完成一个小任务。每个新人都有一名伙伴，伙伴不替他做事，只负责解释流程和提醒容易忽视的地方。人力部门还请新人每天写两三句话，记录当天最不清楚的问题。周五下午，负责人会集中回答这些问题，并把重复出现的内容补进说明材料。如果某个问题连续几批新人都问到，说明原来的材料写得不够清楚，需要重新整理。如果新人已经熟悉某部分内容，可以跳过相关说明，把时间留给实际任务。刚开始有人担心这样占用时间，试行后发现，新人出现简单错误少了，加入项目也更快。公司没有把计划做成固定不变的课程，而是根据每批新人的意见调整。负责人认为，入职培训的目标不是让新人一天内记住所有规定，而是让他们知道怎样找到信息、怎样寻求帮助。
★ 过去新员工开始工作时有什么困难？

一家科技公司为新人设计了三周入职计划。过去，新员工第一天就收到很多文件和账号，表面上信息很全，真正开始工作时却不知道先问谁。新计划把内容分成三个阶段：第一周了解产品和团队，第二周跟着老员工参加客户会议，第三周完成一个小任务。每个新人都有一名伙伴，伙伴不替他做事，只负责解释流程和提醒容易忽视的地方。人力部门还请新人每天写两三句话，记录当天最不清楚的问题。周五下午，负责人会集中回答这些问题，并把重复出现的内容补进说明材料。如果某个问题连续几批新人都问到，说明原来的材料写得不够清楚，需要重新整理。如果新人已经熟悉某部分内容，可以跳过相关说明，把时间留给实际任务。刚开始有人担心这样占用时间，试行后发现，新人出现简单错误少了，加入项目也更快。公司没有把计划做成固定不变的课程，而是根据每批新人的意见调整。负责人认为，入职培训的目标不是让新人一天内记住所有规定，而是让他们知道怎样找到信息、怎样寻求帮助。

过去新员工开始工作时有什么困难？

一家科技公司为新人设计了三周入职计划。过去，新员工第一天就收到很多文件和账号，表面上信息很全，真正开始工作时却不知道先问谁。新计划把内容分成三个阶段：第一周了解产品和团队，第二周跟着老员工参加客户会议，第三周完成一个小任务。每个新人都有一名伙伴，伙伴不替他做事，只负责解释流程和提醒容易忽视的地方。人力部门还请新人每天写两三句话，记录当天最不清楚的问题。周五下午，负责人会集中回答这些问题，并把重复出现的内容补进说明材料。如果某个问题连续几批新人都问到，说明原来的材料写得不够清楚，需要重新整理。如果新人已经熟悉某部分内容，可以跳过相关说明，把时间留给实际任务。刚开始有人担心这样占用时间，试行后发现，新人出现简单错误少了，加入项目也更快。公司没有把计划做成固定不变的课程，而是根据每批新人的意见调整。负责人认为，入职培训的目标不是让新人一天内记住所有规定，而是让他们知道怎样找到信息、怎样寻求帮助。
★ 第二周新人主要做什么？

一家科技公司为新人设计了三周入职计划。过去，新员工第一天就收到很多文件和账号，表面上信息很全，真正开始工作时却不知道先问谁。新计划把内容分成三个阶段：第一周了解产品和团队，第二周跟着老员工参加客户会议，第三周完成一个小任务。每个新人都有一名伙伴，伙伴不替他做事，只负责解释流程和提醒容易忽视的地方。人力部门还请新人每天写两三句话，记录当天最不清楚的问题。周五下午，负责人会集中回答这些问题，并把重复出现的内容补进说明材料。如果某个问题连续几批新人都问到，说明原来的材料写得不够清楚，需要重新整理。如果新人已经熟悉某部分内容，可以跳过相关说明，把时间留给实际任务。刚开始有人担心这样占用时间，试行后发现，新人出现简单错误少了，加入项目也更快。公司没有把计划做成固定不变的课程，而是根据每批新人的意见调整。负责人认为，入职培训的目标不是让新人一天内记住所有规定，而是让他们知道怎样找到信息、怎样寻求帮助。
★ 新人每天会记录什么？

一家科技公司为新人设计了三周入职计划。过去，新员工第一天就收到很多文件和账号，表面上信息很全，真正开始工作时却不知道先问谁。新计划把内容分成三个阶段：第一周了解产品和团队，第二周跟着老员工参加客户会议，第三周完成一个小任务。每个新人都有一名伙伴，伙伴不替他做事，只负责解释流程和提醒容易忽视的地方。人力部门还请新人每天写两三句话，记录当天最不清楚的问题。周五下午，负责人会集中回答这些问题，并把重复出现的内容补进说明材料。如果某个问题连续几批新人都问到，说明原来的材料写得不够清楚，需要重新整理。如果新人已经熟悉某部分内容，可以跳过相关说明，把时间留给实际任务。刚开始有人担心这样占用时间，试行后发现，新人出现简单错误少了，加入项目也更快。公司没有把计划做成固定不变的课程，而是根据每批新人的意见调整。负责人认为，入职培训的目标不是让新人一天内记住所有规定，而是让他们知道怎样找到信息、怎样寻求帮助。
★ 周五下午负责人会怎样处理新人记录的问题？

周五下午负责人会怎样处理新人记录的问题？

小区门口的信息板常常贴满通知。过去新的服务安排刚贴上去，很快就被其他纸盖住，老人来问问题时，工作人员也要重新解释。物业原想换成电子屏，但有居民担心字太小，看不清，也不方便在旁边提问。后来社区把信息板分成三个区域：最近一周安排、长期服务和居民留言。每张通知右上角写下日期，到期后由志愿者取下。为了让区域清楚，工作人员每天早上看一遍，把放错地方的内容放回相应区域。为了让不会用手机的人也能知道变化，服务站每周一安排十分钟说明，回答常见问题；年轻居民则可以在手机上查看完整表格。试行后，物业不再反复解释过期通知，老人也能更快找到需要的信息。后来有居民提出，留言区容易被广告占用，社区便安排工作人员先看一遍，只有与公共服务有关的内容才能留下。负责人说，信息公开不只是把内容贴出来，还要让不同人都能及时找到、看懂并提出意见。
★ 过去信息板主要有什么问题？

小区门口的信息板常常贴满通知。过去新的服务安排刚贴上去，很快就被其他纸盖住，老人来问问题时，工作人员也要重新解释。物业原想换成电子屏，但有居民担心字太小，看不清，也不方便在旁边提问。后来社区把信息板分成三个区域：最近一周安排、长期服务和居民留言。每张通知右上角写下日期，到期后由志愿者取下。为了让区域清楚，工作人员每天早上看一遍，把放错地方的内容放回相应区域。为了让不会用手机的人也能知道变化，服务站每周一安排十分钟说明，回答常见问题；年轻居民则可以在手机上查看完整表格。试行后，物业不再反复解释过期通知，老人也能更快找到需要的信息。后来有居民提出，留言区容易被广告占用，社区便安排工作人员先看一遍，只有与公共服务有关的内容才能留下。负责人说，信息公开不只是把内容贴出来，还要让不同人都能及时找到、看懂并提出意见。

小区门口的信息板常常贴满通知。过去新的服务安排刚贴上去，很快就被其他纸盖住，老人来问问题时，工作人员也要重新解释。物业原想换成电子屏，但有居民担心字太小，看不清，也不方便在旁边提问。后来社区把信息板分成三个区域：最近一周安排、长期服务和居民留言。每张通知右上角写下日期，到期后由志愿者取下。为了让区域清楚，工作人员每天早上看一遍，把放错地方的内容放回相应区域。为了让不会用手机的人也能知道变化，服务站每周一安排十分钟说明，回答常见问题；年轻居民则可以在手机上查看完整表格。试行后，物业不再反复解释过期通知，老人也能更快找到需要的信息。后来有居民提出，留言区容易被广告占用，社区便安排工作人员先看一遍，只有与公共服务有关的内容才能留下。负责人说，信息公开不只是把内容贴出来，还要让不同人都能及时找到、看懂并提出意见。
★ 物业最初考虑怎样改信息板？

小区门口的信息板常常贴满通知。过去新的服务安排刚贴上去，很快就被其他纸盖住，老人来问问题时，工作人员也要重新解释。物业原想换成电子屏，但有居民担心字太小，看不清，也不方便在旁边提问。后来社区把信息板分成三个区域：最近一周安排、长期服务和居民留言。每张通知右上角写下日期，到期后由志愿者取下。为了让区域清楚，工作人员每天早上看一遍，把放错地方的内容放回相应区域。为了让不会用手机的人也能知道变化，服务站每周一安排十分钟说明，回答常见问题；年轻居民则可以在手机上查看完整表格。试行后，物业不再反复解释过期通知，老人也能更快找到需要的信息。后来有居民提出，留言区容易被广告占用，社区便安排工作人员先看一遍，只有与公共服务有关的内容才能留下。负责人说，信息公开不只是把内容贴出来，还要让不同人都能及时找到、看懂并提出意见。
★ 通知到期后会怎么处理？

小区门口的信息板常常贴满通知。过去新的服务安排刚贴上去，很快就被其他纸盖住，老人来问问题时，工作人员也要重新解释。物业原想换成电子屏，但有居民担心字太小，看不清，也不方便在旁边提问。后来社区把信息板分成三个区域：最近一周安排、长期服务和居民留言。每张通知右上角写下日期，到期后由志愿者取下。为了让区域清楚，工作人员每天早上看一遍，把放错地方的内容放回相应区域。为了让不会用手机的人也能知道变化，服务站每周一安排十分钟说明，回答常见问题；年轻居民则可以在手机上查看完整表格。试行后，物业不再反复解释过期通知，老人也能更快找到需要的信息。后来有居民提出，留言区容易被广告占用，社区便安排工作人员先看一遍，只有与公共服务有关的内容才能留下。负责人说，信息公开不只是把内容贴出来，还要让不同人都能及时找到、看懂并提出意见。
★ 留言区后来出现什么问题？

一家医院推出复查提醒服务，主要面向需要长期观察的病人。过去，医生在病历上写下复查时间，病人回家后却容易忘记；等身体不舒服再来，往往已经错过合适的检查时间。现在，病人离开诊室前，护士会确认手机号码，并说明下一次复查要带哪些记录。系统会在复查前一周和前一天各发一次提醒，但不会替病人做决定。如果病人临时不能来，可以在电话里改时间。医院还发现，有些老人看不懂短信，便安排志愿者在服务台教他们把提醒转给家人。复查当天，服务台会先查看病人带来的记录是否完整，再引导他们去相应科室。如果记录缺少日期，服务台会提醒病人先补好，免得医生判断时缺少依据。三个月后，按时复查的人增加，医生也能更早看到病情变化。为了保护个人信息，提醒内容只写时间和科室，不写具体病名。负责人说，复查提醒不是增加病人的压力，而是帮助他们把健康管理变成连续的过程。真正有效的医疗服务，不只发生在诊室里，也包括离开医院后的跟进。
★ 病人临时不能来复查时可以怎么做？

一家医院推出复查提醒服务，主要面向需要长期观察的病人。过去，医生在病历上写下复查时间，病人回家后却容易忘记；等身体不舒服再来，往往已经错过合适的检查时间。现在，病人离开诊室前，护士会确认手机号码，并说明下一次复查要带哪些记录。系统会在复查前一周和前一天各发一次提醒，但不会替病人做决定。如果病人临时不能来，可以在电话里改时间。医院还发现，有些老人看不懂短信，便安排志愿者在服务台教他们把提醒转给家人。复查当天，服务台会先查看病人带来的记录是否完整，再引导他们去相应科室。如果记录缺少日期，服务台会提醒病人先补好，免得医生判断时缺少依据。三个月后，按时复查的人增加，医生也能更早看到病情变化。为了保护个人信息，提醒内容只写时间和科室，不写具体病名。负责人说，复查提醒不是增加病人的压力，而是帮助他们把健康管理变成连续的过程。真正有效的医疗服务，不只发生在诊室里，也包括离开医院后的跟进。

病人临时不能来复查时可以怎么做？

一家医院推出复查提醒服务，主要面向需要长期观察的病人。过去，医生在病历上写下复查时间，病人回家后却容易忘记；等身体不舒服再来，往往已经错过合适的检查时间。现在，病人离开诊室前，护士会确认手机号码，并说明下一次复查要带哪些记录。系统会在复查前一周和前一天各发一次提醒，但不会替病人做决定。如果病人临时不能来，可以在电话里改时间。医院还发现，有些老人看不懂短信，便安排志愿者在服务台教他们把提醒转给家人。复查当天，服务台会先查看病人带来的记录是否完整，再引导他们去相应科室。如果记录缺少日期，服务台会提醒病人先补好，免得医生判断时缺少依据。三个月后，按时复查的人增加，医生也能更早看到病情变化。为了保护个人信息，提醒内容只写时间和科室，不写具体病名。负责人说，复查提醒不是增加病人的压力，而是帮助他们把健康管理变成连续的过程。真正有效的医疗服务，不只发生在诊室里，也包括离开医院后的跟进。
★ 病人离开诊室前，护士会做什么？

病人离开诊室前，护士会做什么？

一家医院推出复查提醒服务，主要面向需要长期观察的病人。过去，医生在病历上写下复查时间，病人回家后却容易忘记；等身体不舒服再来，往往已经错过合适的检查时间。现在，病人离开诊室前，护士会确认手机号码，并说明下一次复查要带哪些记录。系统会在复查前一周和前一天各发一次提醒，但不会替病人做决定。如果病人临时不能来，可以在电话里改时间。医院还发现，有些老人看不懂短信，便安排志愿者在服务台教他们把提醒转给家人。复查当天，服务台会先查看病人带来的记录是否完整，再引导他们去相应科室。如果记录缺少日期，服务台会提醒病人先补好，免得医生判断时缺少依据。三个月后，按时复查的人增加，医生也能更早看到病情变化。为了保护个人信息，提醒内容只写时间和科室，不写具体病名。负责人说，复查提醒不是增加病人的压力，而是帮助他们把健康管理变成连续的过程。真正有效的医疗服务，不只发生在诊室里，也包括离开医院后的跟进。
★ 复查当天服务台会先做什么？

一家医院推出复查提醒服务，主要面向需要长期观察的病人。过去，医生在病历上写下复查时间，病人回家后却容易忘记；等身体不舒服再来，往往已经错过合适的检查时间。现在，病人离开诊室前，护士会确认手机号码，并说明下一次复查要带哪些记录。系统会在复查前一周和前一天各发一次提醒，但不会替病人做决定。如果病人临时不能来，可以在电话里改时间。医院还发现，有些老人看不懂短信，便安排志愿者在服务台教他们把提醒转给家人。复查当天，服务台会先查看病人带来的记录是否完整，再引导他们去相应科室。如果记录缺少日期，服务台会提醒病人先补好，免得医生判断时缺少依据。三个月后，按时复查的人增加，医生也能更早看到病情变化。为了保护个人信息，提醒内容只写时间和科室，不写具体病名。负责人说，复查提醒不是增加病人的压力，而是帮助他们把健康管理变成连续的过程。真正有效的医疗服务，不只发生在诊室里，也包括离开医院后的跟进。
★ 系统会在什么时候发送提醒？

一个大型车站每天都会收到不少失物。过去旅客打电话询问时，工作人员只能按大概时间查记录，效率不高；如果两件物品很像，还容易说不清。车站后来把失物按发现地点、日期和物品类别登记，并拍下照片存入内部系统。旅客来认领时，需要说清丢失时间、地点和物品特点，再由工作人员确认。为了保护个人信息，车站不在公开页面展示完整照片，只列出类别和日期。服务台还把常见问题做成简短说明，提醒旅客先检查车上、等车区和入口处。找回物品后，工作人员会记录处理时间，看看哪些环节还可以更快。对于暂时没人认领的物品，车站会按类别保存一段时间，并在服务台留下查询方式。工作人员也会提醒旅客保管好小件物品。试行后，电话询问减少，找回速度提高。也有人担心流程变复杂，负责人解释，详细登记不是为难旅客，而是防止拿错。现在，车站每周分析失物记录，发现水杯和雨伞最多，就在站内提示中增加提醒。这个办法让失物处理从被动等待变成主动预防。
★ 过去旅客询问失物时有什么不便？

一个大型车站每天都会收到不少失物。过去旅客打电话询问时，工作人员只能按大概时间查记录，效率不高；如果两件物品很像，还容易说不清。车站后来把失物按发现地点、日期和物品类别登记，并拍下照片存入内部系统。旅客来认领时，需要说清丢失时间、地点和物品特点，再由工作人员确认。为了保护个人信息，车站不在公开页面展示完整照片，只列出类别和日期。服务台还把常见问题做成简短说明，提醒旅客先检查车上、等车区和入口处。找回物品后，工作人员会记录处理时间，看看哪些环节还可以更快。对于暂时没人认领的物品，车站会按类别保存一段时间，并在服务台留下查询方式。工作人员也会提醒旅客保管好小件物品。试行后，电话询问减少，找回速度提高。也有人担心流程变复杂，负责人解释，详细登记不是为难旅客，而是防止拿错。现在，车站每周分析失物记录，发现水杯和雨伞最多，就在站内提示中增加提醒。这个办法让失物处理从被动等待变成主动预防。

过去旅客询问失物时有什么不便？

一个大型车站每天都会收到不少失物。过去旅客打电话询问时，工作人员只能按大概时间查记录，效率不高；如果两件物品很像，还容易说不清。车站后来把失物按发现地点、日期和物品类别登记，并拍下照片存入内部系统。旅客来认领时，需要说清丢失时间、地点和物品特点，再由工作人员确认。为了保护个人信息，车站不在公开页面展示完整照片，只列出类别和日期。服务台还把常见问题做成简短说明，提醒旅客先检查车上、等车区和入口处。找回物品后，工作人员会记录处理时间，看看哪些环节还可以更快。对于暂时没人认领的物品，车站会按类别保存一段时间，并在服务台留下查询方式。工作人员也会提醒旅客保管好小件物品。试行后，电话询问减少，找回速度提高。也有人担心流程变复杂，负责人解释，详细登记不是为难旅客，而是防止拿错。现在，车站每周分析失物记录，发现水杯和雨伞最多，就在站内提示中增加提醒。这个办法让失物处理从被动等待变成主动预防。
★ 旅客认领时需要说明什么？

一个大型车站每天都会收到不少失物。过去旅客打电话询问时，工作人员只能按大概时间查记录，效率不高；如果两件物品很像，还容易说不清。车站后来把失物按发现地点、日期和物品类别登记，并拍下照片存入内部系统。旅客来认领时，需要说清丢失时间、地点和物品特点，再由工作人员确认。为了保护个人信息，车站不在公开页面展示完整照片，只列出类别和日期。服务台还把常见问题做成简短说明，提醒旅客先检查车上、等车区和入口处。找回物品后，工作人员会记录处理时间，看看哪些环节还可以更快。对于暂时没人认领的物品，车站会按类别保存一段时间，并在服务台留下查询方式。工作人员也会提醒旅客保管好小件物品。试行后，电话询问减少，找回速度提高。也有人担心流程变复杂，负责人解释，详细登记不是为难旅客，而是防止拿错。现在，车站每周分析失物记录，发现水杯和雨伞最多，就在站内提示中增加提醒。这个办法让失物处理从被动等待变成主动预防。
★ 公开页面会展示什么？

一个大型车站每天都会收到不少失物。过去旅客打电话询问时，工作人员只能按大概时间查记录，效率不高；如果两件物品很像，还容易说不清。车站后来把失物按发现地点、日期和物品类别登记，并拍下照片存入内部系统。旅客来认领时，需要说清丢失时间、地点和物品特点，再由工作人员确认。为了保护个人信息，车站不在公开页面展示完整照片，只列出类别和日期。服务台还把常见问题做成简短说明，提醒旅客先检查车上、等车区和入口处。找回物品后，工作人员会记录处理时间，看看哪些环节还可以更快。对于暂时没人认领的物品，车站会按类别保存一段时间，并在服务台留下查询方式。工作人员也会提醒旅客保管好小件物品。试行后，电话询问减少，找回速度提高。也有人担心流程变复杂，负责人解释，详细登记不是为难旅客，而是防止拿错。现在，车站每周分析失物记录，发现水杯和雨伞最多，就在站内提示中增加提醒。这个办法让失物处理从被动等待变成主动预防。
★ 车站分析记录后增加了什么提醒？

车站分析记录后增加了什么提醒？

阅读第三部分

大家先讨论方案，再决定分工。

只要认真观察，就能发现问题。

这次培训让我学会了新的方法。

他们把资料整理好以后才开始发言。

书写第一部分

请结合下列词语写一篇80字左右的短文。

请结合下列词语（要全部使用，顺序不分先后），写一篇80字左右的短文。

书写第二部分

请结合这张图片写一篇80字左右的短文。

真实自然的日间小区路边场景，几名居民把地上的纸片整理进无字袋子，有人拿着小工具，有人扶着袋口，旁边有干净的小路和花草，画面清楚、无文字、无标志、无品牌、无考试信息。 的图片

新版 HSK 3.0 五级模拟试卷（3）

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